「うちもAIを入れたい。でも、社内で詳しい人を育てたほうがいいのか、外に頼んだほうがいいのか」
AIを入れようとする会社で、よくある迷いです。
たとえば、「若い人を1人、AI担当にすればいい」という考え方があります。
たしかに、それで回る会社もあります。
ただ、自分はこの二択の前に、決めておくことがあると思っています。
この記事でわかるのは、次の3つです。
- 育てる・頼む、それぞれで起きやすいこと
- どちらにするかを決める前の、3つの質問
- 「全部どちらか」にしない分け方
結論
社内で育てたほうがいいのは「AIに詳しい人」ではなく、「自分たちの仕事を言葉で説明できる人」です。
AIの使い方は、外から持ってこられます。
でも、「この仕事は、何を見て、どう判断して、どこに出しているか」は、社内の人にしかわかりません。
自分は普段、中小企業にAIを入れる仕事をしていますが、うまくいくかどうかを分けるのは、AIの知識よりも、こちらのほうだと感じています。
社内で育てる場合に起きやすいこと
社内で育てるいいところは、はっきりしています。
- 現場の言葉で話せる
- 小さな直しを、その日のうちにできる
- 外とのやり取りがいらない
一方で、よく起きるのがこの3つです。
- 本業と兼務で、AIの仕事が後回しになる
- その人がいないと、誰も中身がわからない
- 調べることが多すぎて、何から作るかが決まらない
とくに1つめです。
AI担当になった人は、たいてい本業も忙しい人です。
「時間ができたらやります」のまま、数か月たつこともあります。
これは、担当の人が悪いわけではありません。
AIの新しい情報は毎週のように出るので、片手間で全部を追うのは、そもそも無理があるんです。
外に頼む場合に起きやすいこと
外に頼む場合はどうか。
- 最初の1本が早く形になる
- 何ができて、何ができないかを早く知れる
- 社内の人の時間をあまり使わない
こちらにも、よく起きることがあります。
- 丸投げすると、現場で使われないものができる
- ちょっとした直しのたびに、外に頼むことになる
- 頼んだ側が、何を頼めばいいかわからない
1つめが一番もったいないです。
作る側が現場の流れを知らないまま作ると、見た目はきれいでも、「前のやり方のほうがよかった」と言われてしまいます。
決める前の3つの質問
では、どう決めればいいのか？
自分なら、まず次の3つを聞きます。
質問1：その仕事を、言葉で説明できる人は社内にいるか
AIに任せたい仕事について、「何を見て、どう判断して、何を作っているか」を話せる人がいるかどうかです。
- いる → その人が、外の人と一緒に作る役になれる
- いない → 先に、仕事の流れを書き出すところから始める
ここが空のまま、育てるか頼むかを決めても、どちらもうまくいきにくいです。
質問2：作ったあと、止まったときに誰が直すか
AIで作った仕組みは、作って終わりではありません。
ログインの期限が切れたり、入口のURLが変わったりして、止まることがあります。
自分の会社で動かしている仕組みでも、実際に何度かありました。
「作る人」より「直す人」を先に決める。
ここが決まっていないと、止まったまま使われなくなります。
質問3：何本、どのくらいの早さで作りたいか
- まず1本だけ、早く形にしたい → 外の力を借りたほうが早い
- 何年もかけて、社内のいろいろな仕事に広げたい → 社内に、わかる人がいたほうがいい
急ぎかどうかと、どこまで広げたいか。
この2つで、答えはかなり変わります。
「全部どちらか」にしない
3つの質問に答えてみると、多くの会社では「最初の1本は早く形にしたい」「でも、直す人と決める人は社内に置きたい」となると思います。
そうなると、分け方はこうです。
- 作る：最初は外の力を借りる
- 直す：小さな直しは、社内でできるようにしていく
- 決める：何をAIに任せるかは、社内（経営者と現場）が決める
つまり、「育てるか、頼むか」の二択ではなく、役割ごとに分けるということです。
自分は、仕事の中で人がやるのは「選ぶ・確かめる・直す」の部分だと思っています。
AIが作ったものを見て、これでいいかを決めるのは、最後まで社内の人の仕事です。
だからこそ、社内で育てたほうがいいのは「AIの操作が得意な人」ではなく、「仕事をよく知っていて、よし悪しを判断できる人」なんです。
明日からやるなら
紙に書き出せる4つの質問を置いておきます。
- AIに任せたい仕事を、1つだけ挙げるなら何か
- その仕事の流れを、一番よく知っているのは誰か
- その仕組みが止まったら、最初に気づくのは誰か
- 半年後、その仕事はどうなっていてほしいか
この4つが書けたら、育てるか頼むかは、ほとんど決まっていると思います。
AIの知識は、外の力も借りて、あとから足せます。
足せないのは、その会社の仕事を知っている人です。